Ako radite u uslužnom sektoru: maloprodaja, prodajni saloni, butici, trgovine, saloni ljepote, hoteli, medicinski i sportski centri, onda je ovaj tečaj za vas. Nova stvarnost od tvrtke zahtijeva kvalitativno novu razinu korisničke usluge. Internetska i izvanmrežna prodaja neraskidivo su povezane, što zahtijeva dodatne kompetencije od osoblja, a od menadžera jasnu orijentaciju u okruženju koje se brzo mijenja! FCG je pokrenuo internetski tečaj koji će vam pomoći povećati prosječnu provjeru čak i tijekom razdoblja samoizolacije!
Predavač tečaja Elena Stolyarskaya stručnjak je u Fashion Consulting Group, poslovna trenerica s 10 godina iskustva u radu s vodećim tvrtkama na tržištu, specijalizirana za uslužne tehnologije u modnoj industriji. Voditelj Škole za korisničke usluge, razvio je i proveo obuku za zaposlenike butika Tretyakovsky Proezda, Barvih Luxury Village, Trading House Moscow (TDM), TSUM, DLT (St. Petersburg). Surađivala je s brendovima Dolce & Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armani, Brioni, Kiton, Tom Ford. Član Profesionalnog udruženja poslovnih trenera.
Tečaj se sastoji od dva dijela s lekcijama. Svaki se dio može kupiti zasebno. Ali najvažnije je da tečaj ostane dostupan 2 mjeseca nakon uplate !
6 razloga zašto vam je danas potreban korisnički servis:
- Kupci postaju što pronicljiviji i kritičniji. Postoji milijun trgovina, svi daju popuste, svi vrše dostavu, svi imaju pristojne chat botove. A ako nešto nije u redu, kupci na društvenim mrežama pišu postove i prigovore o vama. Da bi se radilo u takvom okruženju, uvijek se mora održavati dobra usluga.
- Kupci su spremni ne samo grditi, već i hvaliti. Ali ako je osoba upravo kupila dobru stvar, pohvalit će je. A ako je istodobno bio izvrsno poslužen, pohvalit će vašu trgovinu.
- Usluga postaje još jedan kanal za promociju vašeg brenda. Nije potrebno stvoriti jedinstvenu uslugu, dovoljno je stvoriti modernu uslugu usmjerenu na čovjeka.
- Danas je kvaliteta povratnih informacija prije svega iskrena želja za pomoći. Iz dana u dan od prodavača možete zahtijevati humanost ili ih možete opskrbiti kompetentnim skriptama u slučaju da klijentu treba raznolika pomoć.
- Prepoznavanjem postojećih praznina i praznina u usluzi možete stvoriti putovanje za kupce koje se čini da se kupci osjećaju ugodno i lako. I svaki korak kupca sa svim nijansama bit će upisan u upute zaposlenika.
- Pravila se krše. A one koji su proaktivni i izvršni treba podržati. U tu svrhu postoji tradicionalni fond upravljačkih alata koji vam omogućuje kontrolu primjene standarda. I nema potrebe trpjeti gubljenje dobrih prodavača.
Saznajte više ili kupite tečaj!